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京东副总裁邓天卓详解京东的O2O策略

2019-01-11 21:11:53

在“第九届中国上零售年会”上,京东副总裁邓天卓表示,O2O业务对于京东这样的电商企业来说,也会存在很大挑战。

作为京东O2O业务的新负责人,邓天卓认为其承担的与传统线下企业想转型互联相同。 他认为,更快的管理风格、更完全的信息共享、更扁平的组织,这些都是抓住O2O的机会。

O2O的难点和痛点

邓天卓表示,目前在O2O领域还没有出现特别大的公司,也没有进入到行业聚合的阶段。而O2O领域给大公司的挑战体现在不同细分市场、不同团队、不同商业模式以及管理文化的多样性等。

首先,在O2O领域每一个细分环节都是独立的解决方案,而不是像零售,可以用一套流程把所有的品类都做。零售里面很多的大公司,像沃尔玛、家乐福,很容易出现一个解决方案解决所有的问题。但是O2O不一样,在O2O形成一个品牌,要么抓住资源,要么抓住用户。

其次,不同的商业模式、管理文化不同。邓天卓认为,做酒店和做卖餐饮的文化是不一样的,商业模式也非常的多,全球的O2O市场,有非常多的不同的解决方案,有一些公司注重营销注重品牌宣传,有一些公司注重前台的用户体验,每一个公司对关键点的解读都不一样,这导致在未来发展的过程中,会有很多公司会倒下。

再次,零售的三大核心要素,在O2O领域已经不起作用。邓天卓解释,零售的三大核心为价格、选择和便利性,但在现在的O2O领域里,这三个要素已经不太重要。

他认为,O2O对于电商公司或者对于传统公司来说都是一个新的战场,在这个新的战场里面没有任何一个既得利益者。“即使像京东这样的企业也是没有什么优势的,所以在这一点上我们和所有的公司一样是同一个起点。”

京东的O2O策略

邓天卓透露,京东做O2O是想在京东自营采销和POP运营模式下无法运营的类目,交给O2O来试试。

他将京东整个业务发展分为三个阶段。个阶段是2010年前,京东以自营为主,第二阶段在2010年下半年,当时京东想做服装,就做了POP平台,让社会上的商家和品牌在京东上面的运营。

第三阶段是从去年到今年,京东开始想做O2O。邓天卓解释称,京东有一个车轴状仓体系的成本无法支撑的类目,所以就诞生了第三种用O2O的方式来做这些类目的解决方案,而他们需要做好的就是把京东的所有品类的O2O的打开。

邓天卓认为,要想做好O2O,有两个关键因素。

一个是高频打低频,消费频次高的O2O模式终会将频率低的模式打败。所以选择消费频次高的模式非常重要。任何一个互联生存的公司通常都可以找到高频的消费。这个是我们进入O2O扩展的类目。

第二个就是漏斗定律。意思是指100个人访问过你的站,能够把几个人变成顾客在站进行消费。“怎么样用各式各样的方式把用户留住不断的打开消费的方式,所有互联公司都要非常重要的一点就是怎么样留住用户。”

对于京东O2O业务的内部管理方法,邓天卓称,每一个领域的解决方案不一样,每一家公司看的也不一样,怎么样通过非常低的成本平台把这个点挖出来非常重要。“对于京东来说,每周都会测试一个需求,不断的调整自己的解决方案。并且不断在公司内部推行更加平等、透明、分享、共创的文化,我们更深入的开放,开放到各式各样的创业公司、实体店”。

邓天卓认为,更快的管理风格、更完全的信息共享、更扁平的组织,这些都是抓住O2O的机会。

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